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企业信息系统上线后会面临各种运维的需求，包括系统的日常操作支持、系统功能调整与优化、系统运行速度等性能优化、报表优化、特殊异常问题处理、系统升级、系统硬件迁移等，而通常企业配备的内部IT力量并不能完全支撑解决这些问题。

TOPSUN公司的专业运维服务团队成员秉承公司一贯的以客户为导向的服务宗旨，从客户信息系统准备上线运行开始即启动运维服务体系，为客户提供一站式，全天候的信息化系统运行及维护服务：包括运维服务体系的建立与服务机制与流程的确定，配备服务专席制，日常的接单、派单以及服务跟踪，满意度管理。

服务内容

Service content

指导和纠正业务流程和系统操作的问题

针对用户在日常业务操作过程中，为对现有业务流程理解不足或者其他原因没有按流程进行业务规范处理，或者因为系统操作不熟练或误操作等原因，造成日常业务无法正确进行。一方面需要解决由此造成的问题，另一方面需要对最终用户进行流程和系统操作的指导和进一步的培训等，避免类似的情况再次发生。

修改现有功能

由于之前测试不充分等原因，造成现有的业务功能出现错误。为此需要对这些局部功能进行修改。包括具体功能模块和已开发的报表。

优化现有业务功能和实施新业务功能

由于业务应用的不断扩展和深化，现有功能和解决方案无法实现和完全满足，因此，需要在现有功能基础上进一步优化深化或者实施新业务功能，通过采用其他的解决方案来实现，包括:

1、在现有功能范围和组织范围的基础上优化和拓展新的业务应用和采用新的解决方案。

2、通过实施新的功能模块如资金模块、立体仓管理模块等来实现新的业务应用。

3、实施新的组织范围。新增公司代码、工厂、采购组织、销售组织等组织结构。

4、原有报表逻辑变动和增加新的报表信息等造成的修改以及新报表的开发。

系统管理

对现有系统的日常管理如权限管理、数据库备份管理、打印管理、日志管理、传输管理等。

服务范畴

服务方式

服务结构

我公司是SAP的合作伙伴，能够建立"客户-我公司支持中心-SAP全球支持中心"支持服务链，必要时，可以将问题传送至SAP，为客户提供更为权威的问题解决方案。
除一级支持固定的顾问团队外，我们还拥有更为强大的二级咨询顾问团队，二级咨询顾问团队是支持服务的外围资源，能够客户提供更为全面的服务，包括疑难问题的解决、新模块功能的咨询服务、实施、系统的优化等等。
由一支稳定、专业的顾问团队为客户提供5×8小时的支持服务，该团队具有丰富的产品知识和实践经验，可以解决客户日常系统应用中的各种问题。

服务等级

用户需求等级	定义	范例
级别1（BASIS）	因系统无法正常运作，影响线上作业，紧急要求立刻执行工作/线上配合User持续作业	SAP生产系统停机、SAP生产系统无法启动、SAP服务器拒绝响应所有客户端的请求
级别2(应用模块)	因系统无法正常运作，影响线上作业，紧急要求立刻执行工作/线上配合User持续作业	非预期性系统无法正常运作/需要持续紧急协助User作业及线上支持，例如月末结帐出现的系统问题解决
级别3	User日常的一般操作出现错误或日常维护	User无法执行一般的正常作业如无法正常打印等。

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